Grabを利用した際に、気を付けなければならないのが「忘れ物」です。
ベトナムは日本と違って、財布やスマホを忘れた場合は返ってくる確率が低いと言われています。
万が一、忘れ物をしてしまった場合は時間勝負です！落ち着いて迅速に対応することが必要です。
実はわたし、Grabタクシーにスマホを忘れたことが2回あります…。
忘れたことに気づいたときは、かなり焦りましたが、運が良かったのか2回とも無事にもどってきました！
この記事では、Grabタクシーに忘れ物をした時の対処法について、手順を追って詳しく解説していきます。最後に私の恥ずかしい体験談も載せているので、参考にしてください。
配車予約したスマホが手元にある場合
Grabアプリで乗車履歴を検索し、ドライバーに連絡できるか確認。
「アクティビティ」をクリック。
忘れ物をした時の履歴をクリックすると、ドライバー情報を確認できます。
ドライバーへ直接電話し、届けてもらうように交渉。
※降車から2時間以内の場合
降車から2時間以内であれば、通話ボタンが表示され、ドライバーへ電話することができます。
英語が話せないドライバーだった場合は、ベトナム人の方にお願いして、連絡してもらいましょう。
伝える内容
・いつ、どのルートで乗った客か
・何を忘れたか、忘れ物の特長（色、素材など）
・どこに届けてほしいか
Grabアプリのヘルプセンターで、忘れ物申請の手続きをする。
※ドライバーに電話が繋がらない、降車から2時間以降の場合
アカウントから一般の「ヘルプセンター」をクリック。
「Recent activities」より忘れ物をした乗車履歴をクリック。
「I’d like help finding my lost item」をクリック。
「Email Support」をクリック。忘れ物入力フォームが表示されるので、必要事項を入力して送信。返信を待ちましょう。
配車予約したスマホが手元にない場合
スマホそのものをGrabタクシーに忘れてしまった場合などですね…
忘れ物申請の手続きをする。
上記アプリでの忘れ物申請の手続きと同様、入力フォームが出てきますので、必要事項を入力し送信しましょう。
直接ドライバーとコンタクトして交渉する・Grabに代理で交渉を依頼する のどちらかを選択できます。24～48時間以内にGrabより返信がきますので、内容を確認の上、対応しましょう。
【体験談】スマホを忘れて、届けてもらった話。
スマホを忘れてから気づくまで
自慢ではないですが、私は今まで2回スマホを車内に忘れて、2回とも手元に戻ってきています。
2回目のときの経緯を以下紹介します。
・2月某日夜、友達とお酒の美味しいお店で、日本酒をたらふく飲む。
・お店を出て友達と別れ、いい気分になりながらGrabタクシーに乗車。
・自宅前で降車し、フラフラしながら帰宅。
・翌朝、出勤でGrabを呼ぶため、スマホを探すがカバンの中に無い。
・Grabタクシーにスマホを忘れていることにようやく気づく！！！
という感じで、なんと気づいたときには、2時間どころか11時間程経過していました…
スマホが無いので、Grabアプリを見ることも、運転手の電話番号を確認することもできません。とりあえず、急いでパソコンを開いてGrabヘルプセンターページを見つけました。
Grabヘルプセンターで忘れ物申請をして、返信がきた！
7：15 ヘルプセンターで忘れ物申請をしました。すぐに申請受付したと自動返信メールが送られてきました。
申請内容
・忘れ物：スマホ
・ドライバーに電話をしたか：ドライバーの電話番号がない
・配車したアカウントの電話番号
・連絡が取れる電話番号：友達の電話番号をお借りしました
・忘れ物の位置：後ろの座席
・忘れ物の詳細：iPhone 11、黒いカバー、画面が少し割れている←
・サポートの選択：直接ドライバーと連絡を取りたい
8：02 ヘルプセンターより返信がきました！思っていたより早かったです。ドライバーの電話番号をゲットしました。
・あなたが2月〇日20時27分に乗車していたことを確認した
・ドライバーに直接連絡を取ってくれ ※下記の情報は、忘れ物を確認する目的のためだけに使用すること
・ドライバーの名前、電話番号
・追加のサポートが必要なら、このメールに返信してくれ
ドライバーに連絡し、スマホを届けてもらう
8：51 職場で同僚のスマホを借り、SMSでドライバーにメッセージ。
私は昨日20時27分に乗せてもらったものです。スマホを忘れたと思うのですが、後部座席を確認してくれませんか？iPhone11、黒いカバー、画面が少し割れています。ありがとうございます。
現在黒いカバーのiPhoneを預かっています。
写真を撮って送ってくれませんか？
今どこにいますか？届けます。
私のスマホです。ありがとうございます！〇〇〇で17時まで仕事をしています。
わかりました。着く5分前に電話します。
15：02 このようなやり取りをした後、無事に職場まで届けてもらうことができました！ありがとうございます！
もちろん、届けてもらったときにチップを払いました。忘れ物を見つけて、指定の場所まで届けるのに、それなりの時間と走行距離がかかります。人それぞれかと思いますが、20万ドン～50万ドン（1200円～3000円）くらいでしょうか。
まとめ
今回は、Grabタクシーに忘れ物をした時のやることリストを紹介しました。
私は運良く2回とも忘れ物が手元に帰ってきています。しかし、ドライバーが見つけられなかったり、次に乗車した人が持ち帰ってしまったりすることもあるでしょう。
降車時に持ち物を確認し、忘れないことがベストですが、
万が一忘れ物をしてしまった場合は、できるだけ早いタイミングで対応すると、返ってくる確率がアップするでしょう。ぜひ参考にしてください。
